よくある質問
ご注文について
Q サイトから注文したが返信メールが来ません
迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合があります。
迷惑フォルダで確認が取れない場合は、「メールが届かない場合」(https://okusurido.shop/guide/mail.php)のページでご確認頂き、設定をお願いします。また、お使いのメールサーバーにより、メール着信前に削除されてしまうことがありますので、その場合は、お手数ですが別のEメールアドレスにて弊社までご連絡をお願い致します。
尚、自動送信されるメールが、サーバーにより受信拒否され送信エラーとなったご注文に関しましては、キャンセル処理とさせて頂く場合がございますので、ご了承ください。
Q 商品表示価格以外に費用がかかりますか？
表示価格には、商品代金·送料·代行手数料が含まれています。ただし、お支払が振込の場合は振込手数料、また、日本輸入通関の際に関税（消費税）が生じた場合には、お客様ご自身の負担となります。
目安として16,667円以上の商品の場合には、関税（消費税）がかかる場合がありますが、関税の金額·有無に関しては、税関の判断となるため詳細はお答えできません。詳しくは、お客様ご自身で税関にご確認ください。
※関税（消費税）は税関、または商品受領時に配達員にお支払い頂きます。弊社から請求することはありません。
Q 注文した商品を間違えてしまいました
ご注文確定後（決済手続き承認後）は決済処理→売上情報が自動送信されてしまいますのでの変更·キャンセルは出来かねます。予めご了承ください。
Q 代金を支払ったのに品物が届かない事はありませんか？
ご注文後に荷物番号をメールにてご案内しております。到着するまではお客様ご自身で荷物の配送状況をご確認出来ます。尚、もし入金後2週間経っても商品が届かない場合は、ご連絡をお願い致します。
海外輸送中における事故、紛失、トラブル等により結果的に荷物が届かない場合は責任を持って再配達を致します。更にお待ち頂く事にはなりますが責任を持ってお届け迄対応致します。また、追加料金等は一切かかりません。また、非常に稀なケースですが商品が日本国内に入った時点で、通関時のトラブル、国内配送業者から配達先までの紛失、不在票が入らずに返送扱いになった等の明らかに他者に非がある場合の補償については弊社免責とさせて頂きますのでご了承ください。
Q 注文時入力した住所を間違えてしまいました
ご入金前にご連絡頂いた場合訂正が可能ですが、ご入金後は商品発送手配されますので、手配完了後の訂正はできません。
住所違い、建物名の間違い、番地不備、部屋番号不備、また郵便番号間違いなどの場合、届かず返送となります。
その場合には弊社保証対象外となり、再発送をご希望の場合には、再発送料をご負担頂くこととなります。
ご入金の際には、必ず、住所にお間違いがないかをご確認の上、ご入金願います。
Q 商品が届きましたがクーリングオフ制度で返品キャンセルしたいのですが
弊社のサービスは販売業では無く、個人輸入代行業です。そのため、たとえ商品到着から一週間以内であっても、商品が未開封状態であっても、クーリングオフ制度の適用には一切、該当致しませんので予めご了承ください。
Q 毎回名前や住所を入力するのが面倒なのですが
会員登録をしていただければ、次回より再度ご入力頂く必要はございません。また過去のご注文履歴やご注文商品の手配状況などもご確認出来てお得な会員特典もございます。
Q 個人情報は漏洩しませんか？
ご注文の通信は、暗号化されたSSL通信を使用しており外部からのぞき見ることはできません。
通信時に、お客様の個人情報が外部に漏れることはございません。
クレジットカードの番号は弊社ではお預かりしておりません。個人情報の漏洩及び不正利用には厳重に管理し、漏洩の無い様万全を尽くしておりますのでご安心ください。
Q 未会員で注文出来ますか？
会員登録(無料)無しでもご注文ができます。
お試しのご注文やメールが必要ないお客様にオススメです。
但し、入金確認や発送(荷物番号案内)メール、ポイント特典等の様々なサービスが受けられませんので予めご了承ください。
Q 会員と未会員の違いは？
会員になるとサイトからご注文する際、下記のサービスが受けられます。
- ポイント付与
- 発送(荷物番号)案内メール
- リピート注文時の送り先所在の入力省略
- 各種キャンペーン
- メルマガ配信
Q 会員登録は費用や年会費がかかりますか？
会員登録·利用料·年会費は全て『無料』です。
Q 会員でログインする際のパスワード、登録アドレスを忘れてしまいました
会員ログイン用パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定」より、ご設定をお願いたします。
登録メールアドレス宛に新しい仮パスワードを発行してお送りしますので、それをコピーのうえ、ログインをしてください。
会員ログイン登録アドレスをお忘れの場合は、お名前（フルネーム）、ご住所をお知らせください。
弊社にて確認後、折り返しご連絡致します。
Q 本名がバレるとまずいので偽名で注文し届けてもらいたいのですが？
個人輸入商品は、偽名ではお届け出来ません。
個人使用を目的とした、「個人輸入」のため、実際にご使用いただく方のお名前が必要です。
ご指定いただいたお名前が、配送先に登録が無いお名前（表札が無いなど）の場合、お住まいではないという判断で、海外に返送されてしまいます。必ず、ご使用者様の実名、個人宅の住所、郵便局留め、でお申し込みくださいませ。
Q 法人で買えますか？
個人輸入商品は法人では購入できません。ご使用する個人の実名、個人宅の住所、郵便局留め、でお申し込みくださいませ。
商品について
Q 医薬品、サプリメントの服用方法を直接教えて下さい
薬機法、医師法違反となる為、ご利用者様にお答えすることは出来ません。
弊社は個人輸入代行業となり医師ではない為、薬機法、医師法の規制により、医薬品の用法、効果·効能等、その他具体的な説明、回答を控えさせて頂いておりますので、何卒、ご了承ください。
弊社は、お客様自身が「輸入する医薬品の詳細、使用法や効果·効能、副作用等の知識」を十分にお持ちであることを前提にご注文を承っております。
Q たくさん種類がありますが、どの薬が良いのですか？
弊社は個人輸入代行業の為、ご利用者様の問診を行い、その方に合ったお薬を処方する、または推奨する行為は医師法、薬事法違反となる為、一切出来ません。必ず、サイト上の商品情報等より、ご自身の自己責任に於いて、判断し特定されて下さい。
Q 期待した効果が無い場合や副作用が出た場合はどうすれば良いですか？
ご使用に当たっての保証は一切ございません。商品の使用に関しては全てご利用者様の自己責任となります。
かかりつけの医師へご相談して頂きますようお願い致します。 また、返品·返金はお受けできませんので、予めご了承ください。
Q 薬が本当に正規品なのか心配です。偽造品は交じっていませんか？
弊社が提携しております現地出荷元はメーカーから直接仕入れを行っております。また、医師からのご依頼もあり、病院でもご利用頂いております。商品は製薬メーカー純正品ですので、安心してお申し込みください。
商品情報には製造元メーカー（製薬メーカー）名も記載しております。更に一部の医薬品は成分分析済みです。
ジェネリック品の取扱が多いですが、例えば錠剤は先発品とジェネリック品では見た目は異なります。同じ薬効成分が同量処方されていても、形や大きさ、色が違っていたりします。先発品は刻印を押している物も多く、刻印を押す為に表面にコーテイング剤を使用する為、ジェネリック品と比較すると大きくなります。メインの成分は先発品同様の量は配合していますが、その他、添加剤、コーティング剤の違いにより見た目が変わります。先発品、ジェネリック品のどちらも海外の製薬メーカーが製造し同国内で認可が下りた医薬品となりますのでご安心ください。
Q 日本語の取扱説明書はありますか？
商品は海外製品の為、日本語の説明書は添付されておりません。
また、弊社では海外の説明書の翻訳などは承っておりませんので、予めご了承ください。
Q 個人輸入代行は医療費控除の対象になりますか？
個人輸入でご購入した医薬品も日本で承認済みの医薬品で治療の為、と認められた場合のみとなる為、海外製の医薬品は控除対象外となります。
Q 取扱一時中止(入荷待ち)の商品の入荷時期はどれくらいですか
商品により異なります。発送元へ確認いたしますのでお問い合わせください。
Q 注文商品が廃盤の場合はどうなりますか？
急遽、取扱一時中止（入荷待ち）、廃盤等の理由により、発送できない場合はご注文のキャンセル·返金をさせていただく場合がございます。ご返金の際は、お客様の銀行口座に返金をいたしますので口座番号をお知らせ下さい。
お支払について
Q 消費税は掛かりますか？
消費税は、一定の金額未満のご注文の場合、かかりません。
Q 支払方法は先払いですか、後払いですか？
「先払い」です。
弊社にてご入金·決済を確認後に発送手配をしております。
Q 代引きは出来ますか？
商品は海外からの発送の為、着払い(代引き)は出来ません。
Q 銀行振込の際、注文者と振込名義が違いますが大丈夫ですか？
その場合は必ず、当店までご連絡願います。
ご注文者様のお名前以外でお振込み頂いた場合、弊社ではご注文の確認が取れません。ご連絡が無い場合には、ご注文者不明となり手配できませんので、ご注意ください。
Q 入金した際は連絡すれば良いのでしょうか？
ご入金の際に、当店までご連絡頂く必要はございませんが、ご注文者名とご入金名義が異なる場合には、必ずご連絡をお願い致します。
ご入金確認後はご入金確認完了のメールを送信しております。
万が一、ご入金頂いた、にも関わらず、翌営業日を過ぎてもメールが届かない場合には、お問い合わせをお願い致します。
Q カード決済が出来ませんが？（エラーが出る）
カード決済でエラーが出る原因として、次の原因が考えられます。
- カード番号及び有効期限の入力ミス
- カードの利用限度額をオーバーした注文金額
- Vpassコード等セキュリティーコードの入力漏れ
- 利用停止処理を受けているカードのご使用
- 未対応ブラウザでのアクセス
決済エラーが発生した原因につきましては弊社で判別できませんが、決済が完了しているかどうかについては、弊社までお問い合わせください。お急ぎの場合は、お手数ですが銀行振込にてご検討願います。
尚、決済処理が完了すると「お支払い処理は完了しました」とのメッセージが表示されます。何らかのエラー表示が出た場合は決済されておりません。
Q クレジットの個人情報の漏洩は無いですか？
弊社サイト全体、およびカード情報入力画面はカード会社の画面となりますが、SSLシステムという安全通信システムを利用し、カード番号などを暗号化し、送信されておりますので、セキュリティはご安心ください。
Q 間違って入金しました。返金してもらえますか？
商品のご注文を頂いていない場合はご入金後、ご連絡を頂いた場合はお客様の銀行口座へ振込手数料を差し引いてご返金致します。商品のご注文を頂いてご入金後、金額が間違えていた場合で不足金が発生している時は弊社よりご連絡致しますので不足額を再度、お振込入金願います。また、実際のご注文額より多くお振込頂いた場合は次回以降で使えるデポジット金としてお預かりするか、ポイントでの相殺（返金）となりますので、予めご理解のほどお願い致します。先ずは、間違って入金をされた場合は必ず、弊社まで詳細をご連絡ください。
Q 海外からの送金は可能ですか？
ご対応出来ません。
Q 領収書を頂けますか？
ご対応しておりません。銀行お振込の場合はお振込時の振込明細書、クレジットカード決済はクレジット会社が代金回収（お客様口座から自動引落払）をしておりますので通帳の引落記録が領収証明となります為、予めご了承下さい。
発送について
Q 配送業者はどこですか？
商品によって異なりますが簡易書留航空郵便（RAM便）、ヤマト運輸（ヤマト便）でのお届けとなります。各商品ページにて配送方法を記載しておりますのでご確認願います。
Q 海外発送ということですが何日くらいで到着しますか？
発送方法にもよりますが簡易書留航空郵便（RAM便）の場合で通常、手配日より1週間から14日前後での到着となりますが、お届け先地域、発送国の祝日、税関での混雑や荷物の混雑により遅れる場合もございます。
手配日より2週間経っても届かない場合には、ご連絡をお願いします。詳しくは商品の配送·荷物についてからご確認下さい。
ご入金後、3営業日が経過しても荷物番号のご案内メールが弊社から届かない場合は、お手数ですがご連絡をお願いします。
Q 発送方法を指定できますか？
各商品毎に指定された発送方法を変更、ご指定することは出来ません。
Q 複数注文した場合は全てまとめて一つで届きますか？
ご注文頂いた商品を全て一つに梱包して発送するのではなく、基本は商品毎に梱包し複数個に分けて発送となります。複数点ご注文頂いた際、発送元がそれぞれの商品により異なる場合が多い為です。また、個人輸入の1ヶ月の規定量を超える際にも、発送元の判断により、分納発送となる場合があります。
尚、お客様から「分納してください」「同梱して発送して下さい」等、発送方法に関する指示はお受けすることはできませんので予めご了承下さい。
Q 日時指定は出来ますか？
海外からの発送となるため、日時指定が効きません。
Q 不在時は宅配BOXへお願いしたいのですが？
商品は海外からの国際書留となりますので印鑑、サインなどの受け取り証明が必要です。
その為、宅配BOXへの指定が出来ません。
Q 郵便局留めはできますか？
簡易書留航空郵便（RAM便）のみ可能です。
郵便局局留めの際、商品がご指定の郵便局へ到着しても郵便局からご本人へ連絡が入る事はなく、保管期間が過ぎますと予告なく現地へ返送されます。また、返送·紛失等のトラブルの際も弊社からの未着保証は一切できません。上記の件をご了承頂いた上で承っておりますが、お断りするケースがございますので、その際はお問い合わせください。尚、郵便局局留めの際にも、自宅住所は通関の際に必要のため、必ず自宅住所もお書き添え下さい。
Q 勤務先への配達はできますか？
お届け先が「○○会社内 個人名」「○○学校内 個人名」「○○病院内 個人名」は出来ません。個人輸入は使用者ご本人が規定量のみ輸入が出来る、という事から、ご自宅住所または郵便局留めで個人名義に限られます。勤務先のように不特定多数な受取人が在籍の場合、税関の判断により、個人輸入であると認められない為です。
但し、会社や店舗及びクリニック、医院等に続いて「兼自宅」と表示されている場合は、自宅と取り扱われるようです。 同じく、「会社名 ○○寮内」は自宅と取り扱われています。
Q 夏の時期等、保冷剤の梱包やクール便での発送は可能ですか？
クール便、保冷剤の梱包手配などはご対応出来ません。
すべての商品は通常便での発送となりますので、予めご了承ください。
Q 日本国外への海外発送はできますか？
各商品の価格は日本国内の輸送送料で算出しておりますので、基本的にはご対応しておりませんが商品代金が変わることをご理解頂き、更に発送元へ確認し対応が出来る場合に限り可能です。
なお、海外からの送金による入金手続きは受付しておりませんので予めご了承下さい。
Q 表札はありませんが荷物は届きますか？
配達業者の規定によります。日本郵便は住所の届出があれば表札が無い場合でもお伺いはしますが、ポスト投函商品（メール便）は届出が無く表札が無い場合は返送扱いになります。
表札が無い事が理由で、返送扱いとなった場合は弊社で保障は出来ませんので予めご了承ください。
Q ヤマト営業所留めは可能ですか？
出来ません。
Q 商品名が分らない様に荷物を梱包してもらいたいのですが？
弊社ではお客様のプライバシーを考慮し、梱包物に【サイト名】の記載はしておりませんので安心してご注文ください。
※通関上、商品名欄の記載が必要な場合は「Health Product」「Supplemen」等の商品名がわからないような記載方法で発送をしておりますが、インド発送の荷物は現地通関の規定でラベルに「製品名」「製造元」「含有量」「数量」の記載（英語表記）が義務付けされておりますので何卒、ご了承ください。
発送後～お届け迄について
Q 荷物番号は発行されますか？
弊社サイトからご注文を頂いた場合、入金後、商品手配が完了してから、数日後にメールにて、荷物番号をお知らせしております。
Q 荷物の発送状況を教えて下さい
ご案内致しました荷物番号にて、商品が日本国内に到着してから、荷物の配送状況を詳しく確認することができます。詳しくは荷物の追跡をご参照ください。
Q 荷物番号案内メールに注文した商品の記載が足りませんが？
商品の発送国、数量などによって、荷物番号のご連絡が翌日営業日以降となる場合がございます。
その際は荷物番号が判明次第、随時メールにてご案内致します。
また、発送元にて、通関事情により日にちをずらしての分納発送となる場合がございますので、その際は、別途メールにてご連絡させて頂きます。
Q 荷物の配送状況が確認できませんが？
国際通常書留便での発送の場合、荷物番号追跡は≪日本国内に到着後≫より随時表示されます。それまでは、「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されておりますが、数日お待ち頂いてから随時反映されます。
万が一、荷物番号の連絡後10日経っても荷物の場所が特定できない場合には、お手数ですが必ずご連絡ください。
Q 税関から通知が届きましたがどうすれば良いですか？
《外国から到着した郵便物の税関手続きのお知らせ》という葉書が届いた場合、まずは、お荷物番号にて、荷物配送状況をご確認ください。
万が一、《通関保留中》となっていた場合、保証対象外ではありますが、一度弊社までご連絡ください。
※ただし、通関保留につきましては保証対象外です。お力になれない場合もありますことを、予めご了承ください。
Q 一部の商品が届きません
商品の発送国が異なる場合や、種類、数量が多い場合は複数便で、それぞれ個別発送となり、その場合には、複数個の荷物番号をご案内いたします。
複数便での発送の場合には、次の商品到着までお待ちください。発送元から数日間隔をあけての発送の場合もございます。 発送元では、すべての商品の個数、重量などをチェック後、発送管理しております。万が一、荷物番号のご案内をした全ての荷物の到着後、商品数が不足、もしくは多かった場合は、ご連絡をお願いいたします。発送元へ確認し速やかに対応いたします。
尚、最後の商品到着後１週間を経過してからのご連絡の場合は、保証対象外となりますので予めご了承ください。
Q 配達時に料金の請求をされたのですが送料込の価格ではないのですか？
このご請求は関税（消費税/税関手数料）となります。あくまでも通関時に課税された場合のみ、お支払い頂くことになります。宅配業者や郵便局にてお届けの場合は、商品受領時に配達員にお支払い頂きます。
※弊社からのご請求ではございません。
Q 商品が届きませんが？
商品は通常で1週間から14日間ほどで到着いたしますが、お届け先地域、発送国の祝日や、税関の混み具合などにより多少の遅れが生じることもございます。分納発送や、入荷次第発送のお知らせがなく、荷物番号のお知らせ日より2週間経過しても届かない場合には、ご連絡をお願い致します。ごく稀な、この原因としては、運送便業者の紛失、運送業者のミス等がございます。商品が届かない場合はすぐにお調べして、再発送手配などの対応を致します。
再発送の場合は、更にお届けまで時間を要しますが、確実にお届けできるまで、責任を持ってご対応いたします。また、再発送しても、商品が届かない場合は、お客様の銀行口座へ商品代全額のご返金を致します。
尚、ご不在の際に配達された場合など、不在保管になっている場合がございます。その際は、まずは荷物番号にて配達状況をご自身で確認して頂きますよう、お願い致します。
Q 商品が海外へ返送されましたが再発送してもらえますか？
不在保管切れや宛て所不明による返送、または配送業者が不在票を入れずに返送される場合などは弊社保証対象外とさせて頂きます。
当社規定による再発送手数料をお支払い頂いた場合は、再発送手配が可能となります。
尚、再発送は基本的に発送元に商品が返送された後に手配が可能となりますが、約数週間～２ヶ月ほどのお時間を要します。また、届いても破棄される場合もございます。その際は改めて同商品を発送手配する事になりますので再度、商品代金同額が掛かります。予めご了承下さい。
Q 注文商品と違います、または破損していました。
万が一、到着商品に破損や数量不足、があった場合は、未使用状態でお届された状態（外箱、商品箱、ラベル、インボイスなど）のまま弊社宛にご郵送して下さい。ご確認後、速やかに再発送の手配を致します。
ご連絡を頂く際は、到着後7日以内に、先に不良箇所など確認が取れる部分の画像をお送りくださいませ。発送元に先にご報告させて頂きます。
ご連絡が到着後7日間を超えた場合や外箱、商品箱、ラベル、インボイスなどを破棄された場合は、発送元にご報告はさせて頂きますが、対応（返品、交換、再発送）ができない場合もございます。予めご了承ください。
尚、商品は、海外からの発送で遠距離の空輸となります。外装箱（段ボールやクッション付封筒）の変形、ダメージは必ず発生します。また、商品の化粧箱までダメージを受けている場合もございます。しかし、商品自体には、損傷、破損が及んで無い場合は商品のご使用に影響のないものとご判断させて頂き返品、交換、再発送の対象外となりますので予めご了承願います。
Q 製造国以外の国から商品が届きましたが？
商品により製造国から直接発送される商品と、製造国とは異なる国からの発送となる商品がございますが、商品はすべて各国の製薬メーカー製造の純正品ですのでご安心ください。
Q 使用期限を教えて下さい
原則として、個人輸入につきましては、1カ月分が個人の輸入範囲となっており、十分に使用期限を残した状態で発送手配をさせて頂いておりますが、万が一、到着日から1カ月以内の使用期限の商品が到着した際は、発送元に連絡し、ご対応（交換、返品など）致します。
また、１カ月以上期限がある商品につきましては、保証対象外とさせていただきますので予めご了承ください。
例） LOT ⇒ ロットナンバー（製造番号）
MFD 30/11/14 ⇒ Manufacture Date（製造年月日） 2014年11月30日
EXP 30/12/18 ⇒ Expires Date（使用期限日）2018年12月30日
(USA表記は若干は異なる)
Q 荷物が届いた際、一度開封されたような形跡がありましたが？
ごく稀に税関にて荷物を開封し中身を検査することがあります。
開封しますので、最初の梱包の一部を剥がした痕跡があります。また、開封検査をした旨のシールが貼ってあります。開封された痕跡がありますが、問題なく通関しております。
Q ヤマト便商品受取時に配達員から送料請求されましたが商品代込みではないのですか？
ヤマト便の場合は、【送料】という名目でヤマト便配達員から関税を請求される場合があります。
※弊社からのご請求ではございません。
通関時の通関士の判断によりますので、弊社では詳細をお答えする事が出来ない為、詳しくは一度、ヤマト運輸へお問合せ願います。
Q 不在により商品を受取り出来ない場合はどうなりますか？
不在時は「不在通知」が郵便受けに入ります。
日本郵便の場合は不在通知の内容に従い、指定の連絡先に再配達の依頼をして下さい。または指定の郵便局で受け取ることも可能です。
ただし、不在通知に指定の連絡先に連絡が無い期間が長期になる場合は、発送元に送り返されます。不在通知が入りましたら、速やかにご連絡願います。
●国際書留郵便（RAM）不在保管期間：約２週間
不在通知が入っていても連絡をせず、発送元に返送された場合の返金は出来ませんので予めご了承下さい。
また、お客様のご都合による返送（受取拒否、転居届未提出、住所間違い等）の場合、送料と手数料をお支払いいただくことにより、再発送が可能な発送元もございますが、返送されると海外通関にて破棄される商品については、再発送が不可となり免責とさせていただきますのでご注意ください。再発送の取り扱いは、発送元、商品により違いますので詳細はお問い合わせください。
ヤマト便の場合は不在により、ヤマト営業所へ持ち戻り、保管期間（最大7日間）を経過した場合は、商品は破棄扱いとなる場合がございますので、荷物番号の出荷状況にご注意ください。
ポイントについて
Q ポイントはいつから使えますか？
会員登録をされた方は登録後●●●ポイント贈呈されますので、初回のご注文時より、未会員の方は初回のご注文の手配完了後（荷物番号メール配信後）にポイント進呈いたしますので、それ以降よりお使いいただけます。また、ポイントの有効期限は無く、ご注文金額に関係なく、ご使用いただけます。
Q ポイントの残高、利用·獲得履歴はどのように確認出来ますか？
お客様のマイページでご確認頂けます。
Q ポイントは最大何ポイントまで使用可能ですか？また、注文金額を全額ポイントで支払えますか？
使用するポイントの限度額はございません。
また、ご注文金額全額を全額ポイントでお支払いいただけます。
Q ポイントの有効期限はありますか？
有効期限はございません。
Q 会員登録をしていますが、非会員で注文をした場合はポイントはどうなりますか？
会員でのご注文時のみポイントが付与されます。
非会員で注文した分については、後付けでポイントの加算が出来ません。
Q 注文した商品が発送後にポイントが確定になり付与されるのですか？
ご注文商品の荷物番号で出荷済みとなってからポイントが確定し付与されます。
また、ご注文キャンセル、内容変更、入金期限切れ等の理由で付与予定ポイントは自動的に消滅しますので、予めご了承ください。
Q 各商品のポイント数（ポイント率）はいくらですか？
各商品によってポイント率（還元率）は異なりますが1～5％となります。また、キャンペーン時のポイント率は期間内に限り還元率が大きくなります。ポイント率が高い商品は弊社でもオススメの商品となります。
Q 会員登録を解除(退会)したいのですがやり方を教えて下さい？
お客様のマイページへログイン後、「退会手続き」のページより退会手続きができます。
Q ポイントの使用方法を教えて下さい
ログインした後、商品注文時に、下記の方法でポイントをご使用いただけます。
①ご注文商品をカートに入れて、ご購入手続きへお進みください。
②オーダーフォームにある「ポイントの利用」の項目にて、ご希望のポイント数をご入力後、確認画面へとお進みください。
※非会員の方はポイント制度がありませんのでご希望の方は会員登録をしてください。
※ポイントを現金に交換する事はできません。
Q メールアドレス/携帯を変えたら、ログインできないのですが？
下記項目をご確認ください。
- 使用環境、ブラウザを変更する
- クッキー（Cookie）の設定を有効にする
- ブラウザのキャッシュをクリアする
それでもログインできない場合、登録時のメールアドレス、お名前（フルネーム）、ご住所をご連絡ください。弊社にて確認後、折り返しご連絡致します。
なお、新規で会員登録し直した場合、現在までのポイント移行および注文履歴参照ができなくなりますので、今までご利用いただいたアカウントを継続してご使用になることをお勧めいたします。